我在我们小区住了快十年，对物业的感情，（深圳满意度调查）（业主满意度调查）（三方市场调查）就像坐过山车 —— 从初的期待，到后来的失望，再到现在的，这一切的转变，都得从上书房信息咨询公司来做调研说起。

记得去年秋天，楼下张阿姨买菜回来，气鼓鼓地跟我们唠叨："电梯又坏了，差点把我困在里面！这物业怎么回事，报修电话打了三天都没人来修。" 那时的小区，问题可不少：绿化带里杂草丛生，宠物粪便随处可见；单元门的门禁卡经常失灵，陌生人随便进出；就连路灯都坏了一半，晚上回家黑黢黢的，心里直发怵。我们业主群里天天有人抱怨，可物业总是应付两句，根本没行动。

有，我在小区里碰到几个戴工作牌的陌生人，他们拿着平板电脑，笑眯眯地跟业主打招呼："您好，我们是上书房信息咨询公司的访问员，受物业委托来做满意度调查，想听听您对小区的意见。" 一开始我还有点抵触，觉得又是走形式，没想到他们特别耐心，跟我唠嗑似的聊了二十多分钟。从电梯维修到停车位规划，从垃圾清理到社区活动，我把心里的不满全倒了出来，他们不仅认真记录，还问我："如果让您当物业经理，您想先解决哪个问题？" 这一下子让我觉得，自己的意见被重视了。

没过多久，小区里就有了动静。是电梯，物业贴出公告说要检修，还把检修计划和负责人电话都公示出来。那天我亲眼看见几个师傅蹲在电梯里，拿着仪器检测，连按钮缝隙里的灰尘都擦得干干净净。现在坐电梯，再也不像坐 "喝多了的醉汉"，稳稳当当的，心里踏实多了。

绿化区的变化明显。以前那些没人管的灌木丛，被修成了整齐的造型，还新种了不少月季花和桂花树。每天早上遛狗，都能闻到淡淡的花香，狗狗也有了专门的便便箱，旁边还放着的拾便袋。有一次我看见物业的李主任蹲在地上，亲自捡烟头，这在以前根本不敢想。

让我感动的是门禁系统的改造。上书房信息咨询的访问员做调研时，好多业主都提到问题，他们不仅记录下来，还专门做了一份详细的，提出了加装摄像头、升级门禁卡系统的建议。现在单元门换成了人脸识别，快递柜旁边新装了高清摄像头，就连小区死角的路灯都换了亮的灯泡。有天晚上我加班回来，看见保安在小区里，还主动跟我打招呼："回来啦，晚上走路注意啊。" 这一句问候，让我心里暖暖的。

上个月，物业在小区广场办了一场业主座谈会，把上书房信息咨询公司的调研拿出来跟大家分享。我才知道，原来他们一共走访了 300 多户业主，打了 200 多个电话，收集了 500 多条意见。物业根据这些意见，列出了整改清单，明确了每个问题的解决时间和责任人。现在业主群里，抱怨的声音少了，的消息多了：有人说家里漏水，物业当天就来修了；有人说电动车充电桩不够用，没过多久就新增了一排；还有人说希望多搞点亲子活动，上周就办了一场热闹的儿童绘画比赛。

住在这样的小区里，幸福感真的越来越强。以前总觉得物业和业主是对立面，现在才知道，只要沟通到位，问题就能解决。上书房信息咨询就像一座桥，把我们的心声传到了物业那里，也让物业知道了该往哪儿使劲。听说他们在全国好多城市都做过类似的调研，有自己的一套系统，怪不得能把问题摸得这么准，建议提得这么实。

现在的小区，就像一个慢慢变美的姑娘，每天都给我们。清晨在花香中醒来，傍晚在路灯下散步，邻里之间的笑容多了，抱怨少了。这一切的改变，都始于那次用心的调研。原来，只要有人愿意倾听，愿意行动，再普通的小区也能变成温暖的家。