为提高我市公交服务水平，了解市民交服务满意度情况，三方满意度上书房信息咨询受客户委托开展出租车服务质量三方满意度测评。

上书房信息咨询（市场）采用现场问卷调查和神秘顾客调查方式进行，从运营班次、动态服务质量（包括营运服务、营运秩序、营运卫生、营运规范等）、公交舒适度、车辆设施、疫情防控、防范、礼让斑马线、员工满意度、乘客满意度等方面进行调查，及时汇总调查数据，并形成三方公交服务质量评估调查。

上书房信息咨询致力于三方评估已有16年。三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。