上书房信息咨询:旅游景区如何开展神秘顾客暗访?
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随着五一期的临近,国内旅游市场迎来了新一轮的高潮。根据央视财经新的报道,五一期期间国内机票的平均价格已经达到了99,这一数据相较以往显示出明显的价格上涨趋势,反映出公众对于五一期出游的强烈需求与热情高涨。不仅如此,五一期相关的旅游搜索热度是呈现出惊人增长,比上年同期暴增过700%,这不仅预示着即将到来的五一周将迎来一波井喷式的旅游高峰,也表明国内旅游消费市场正复苏并展现出强大的活力。不过国内部分城市旅游市场问题举报量也有所上升,多起扰乱旅游市场秩序违法案件。
神秘顾客调查作为一种有效的服务监测手段之一,在旅游业已经开始广泛应用。上书房信息咨询近年来帮助景区进行景区服务质量暗访、旅游厕所暗访、旅游路线暗访、旅游线上平台暗访等。通过三方公司的神秘顾客,以普通游客的身份去到景点,通过真实购买门票、实地游玩方式,根据检查指标对景区的软硬件、配套设施、人员服务等各方面进行体验评价,通过录音录像和拍照方式进行取,帮助委托方摸底景区服务现状和问题。
上书房信息咨询景区访问员年龄均在18岁以上成年人,有过暗访调查项目经验,对设备使用和取证流程熟悉,同时对景点调查指标和行业相关服务标解,整体形象素质好。通过对访问员培训后,才能进行正式执行调查。
景区服务暗访一般检查的内容有购票预定、交通线路、景区宣传、售票处、游客服务、检票点、景区指引、内部交通、景点游玩体验、公厕、商铺、住宿餐饮等等。暗访流程分三个部分,即进入前检查、景区内检查和离开时检查。整个调查过程100%录像拍照,后输出给客户原始调查资料包括视频、录音、打分表。
上书房信息咨询在景区暗访调查方面确实拥有丰富的经验,作为一家专注神秘顾客市场调查的公司,多年来致力于为各行各业的企业提供高质量的神秘顾客服务,凭借的调查团队和的调查工具,为众多景区提供了有效的服务质量评估和改进建议。通过的录像设备及检查工具,调查员以普通消费者的身份,深入体验景区的各项服务,从而客观公正地对景区服务进行评价打分。
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