主页 > 供应商机
医院如何进行客户满意度调研,您知道吗?



医疗行业,关乎民生。据统计,2020年末,全国医疗结构数量102.3万个,其中医院3.5万个,而2022年末全国共有103.3万个,其中医院3.7万个。两年时间,医疗机构总数增长1.0%,医院增长5.7%。可知医院的增速相对较大,竞争逐步增加。且越来越多多因生活质量改善,加注重身体进行体检,发现隐藏病患的人成为医院的客户。另,由于医院的特殊性,一位病人的口碑,往往会大程度上影响周边亲戚及朋友的选择。结合这三点来看,医院提升服务品质,增强客户满意度已是势在必行了。

对医院的满意度往往不仅聚焦在患者身上,其陪护、家属都是需要注意的群体,他们因所处诊室和涉及的医技科室不同,考察的内容也不尽相同,我们可以先从人们常接触的门诊部来看看满意度调研需要做哪方面的内容吧:

1、医院环境:这个指标是每位到医院的患者或者家属都可以感受到的,包括路标指示是否清晰、卫生环境如何、停车是否便捷、工作人员态度、工作人员能力等

2、医院保安:这是可以负责除知识外其余内容沟通的岗位,患者进出、车辆停放、场内、简单指路都会与之打交道,可从他们对院内秩序维护以及他们的服务态度来进行进行评判

3、保洁人员:这也是一个基础服务岗位,可从卫生清洁频次、保洁人员态度及细致程度进行评分,了解患者对其满意度

4、科室环境:这是患者就诊的主要场所,也是患者所处时间较长的区域,也是患者为关注的区域,可从卫生环境、分诊效率、工作度、就诊秩序等方面进行满意度调研

5、医生满意度:患者是来看医生的,医生的表现才是满意度的,可以从医生服务态度、效果、问题解答的清晰度、患者隐私的保护、注意事项的告知等方面进行满意度调研

6、护士满意度:除医生外,患者接触多的就是护士了,可从护士服务态度、引导、素养、耐心帮助等方面进行满意度调研

师满意度:可从师服务态度、患者信息核对、对患者感受的了解、注意事项告知等方面进行调研。


m.ssfxxzx.b2b168.com