为了了解山庄游客的满意度,提高山庄的服务质量和游客体验,上书房信息咨询受某山庄委托开展游客满意度调查。
本次调查的对象为近期在山庄入住或游玩的游客,调研内容包括:游客基本信息、对山庄的整体满意度评价、服务满意度评价,包括前台接待、客房服务、、导游服务等、设施满意度评价、环境满意度评价、游客对山庄的改进意见和建议等。
调研主要分为两个阶段:
阶段主要进行问卷调查和网络调查:问卷调查将由上书房信息咨询设计一份详细的游客满意度调查问卷,由工作人员在游客入住或游玩期间进行微信扫码填写。网络调查指在山庄网站和社交媒体平台上发布游客满意度调查链接,邀请游客在线填写。
二阶段主要进行现场拦截:由上书房信息咨询的执行人员对游客进行现场拦截,通过现场填写问卷的方式了解他们对山庄的满意度和意见建议。
后由经验丰富的质控员对收集到的数据进行整理,数据整理后给到的研究人员进行分析,提出相关意见和建议,山庄的改进措施和发展计划,形成书面游客满意度调查报告。
上书房信息咨询作为广东立三方调研机构,在2023年调查项目覆盖了国内150余个城市,通过调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本10,000,000个。通过科学有效的项目管理与成本控制,为客户提供价比的问卷调查服务,从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行,再到质控管理、数据清洗等,让市场调查快捷、、经济、便利、。