本文由上书房信息咨询(深圳市场调研)出品,欢迎转载,请注明出处。中国立三方调研机构上书房信息咨询(深圳调研报告撰写)开展消费者调查已有十五年之久,成功服务过百家企业,从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行的测量和评估,确定服务短板,并对其进行系统分析,提出量化的、可操作性的改进措施,从而稳步提升客户满意度。
设计消费者需求研究问卷需要考虑清楚研究目标、问题和目标受众的特点。一个良好的问卷设计能够确保收集到准确、有用的消费者反馈。以下是设计消费者需求研究问卷的一些建议:
1. 确定研究目标和问题:
在设计问卷之前,明确你希望从问卷中的信息和研究的目标。明确的研究问题可以指导你选择合适的问题类型和内容。
2. 编写简洁明了的问题:
确保每个问题都清晰、简洁,避免使用复杂或模糊的语言。使用简单的词汇,以确保受众易于理解。
3. 使用多种问题类型:
结合不同类型的问题,如封闭性问题(选择题)、开放性问题(填空题)、量表问题(评分题)等。这样可以收集不同类型的信息。
4. 避免双重否定:
避免使用双重否定,以免造成受访者的困惑。确保问题的表述是积的,并且理解。
5. 逻辑顺序:
将问题按照逻辑顺序排列,确保问题之间的关系清晰。避免在问题之间跳跃,使受访者能够流畅地回答。
6. 隐私和敏感问题:
对于一些敏感问题,例如收入、年龄等,可以选择让受访者自愿回答,并提供“不愿意透露”选项。
7. 范围和可选项:
对于涉及范围的问题,如购买频率、预算等,提供合适的可选项,以减少不确定性。
8. 不偏倚的问题:
避免引导性的问题,确保问题不偏向某个特定答案。使用中立的表述,让受访者自由回答。
9. 逻辑跳转:
根据受访者的回答,设置逻辑跳转,只显示与他们实际情况相关的问题,提高问卷的效率和准确性。
10. 预测试:
在正式发布问卷之前,进行预测试,让一些人参与,收集他们的反馈,以便发现可能的问题和改进点。
11. 开放性问题:
为了深入了解消费者需求,设置一些开放性问题,让受访者会自由表达他们的看法和建议。
12. 样本信息:
在问卷的开头或结尾,收集一些与受众特征有关的信息,如年龄、性别、地区等,以便进行分析。
设计问卷时需要关注问题的清晰度、完整性和逻辑性。同时,确保问卷的长度适中,不要过于冗长,以避免引起受访者的疲劳。详情可咨询的消费者需求研究公司,目前比较的消费者需求研究机构有上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。