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上书房信息咨询:消费者需求研究问卷如何设计




本文由上书房信息咨询(深圳市场调研)出品,欢迎转载,请注明出处。中国立三方调研机构上书房信息咨询深圳调研报告撰写开展消费者调查已有十五年之久,成功服务过百家企业,从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行的测量和评估,确定服务短板,并对其进行系统分析,提出量化的、可操作性的改进措施,从而稳步提升客户满意度。

设计消费者需求研究问卷需要考虑清楚研究目标、问题和目标受众的特点。一个良好的问卷设计能够确保收集到准确、有用的消费者反馈。以下是设计消费者需求研究问卷的一些建议:

1. 确定研究目标和问题:

在设计问卷之前,明确你希望从问卷中的信息和研究的目标。明确的研究问题可以指导你选择合适的问题类型和内容。

2. 编写简洁明了的问题:

确保每个问题都清晰、简洁,避免使用复杂或模糊的语言。使用简单的词汇,以确保受众易于理解。

3. 使用多种问题类型:

结合不同类型的问题,如封闭性问题(选择题)、开放性问题(填空题)、量表问题(评分题)等。这样可以收集不同类型的信息。

4. 避免双重否定:

避免使用双重否定,以免造成受访者的困惑。确保问题的表述是积的,并且理解。

5. 逻辑顺序:

将问题按照逻辑顺序排列,确保问题之间的关系清晰。避免在问题之间跳跃,使受访者能够流畅地回答。

6. 隐私和敏感问题:

对于一些敏感问题,例如收入、年龄等,可以选择让受访者自愿回答,并提供“不愿意透露”选项。

7. 范围和可选项:

对于涉及范围的问题,如购买频率、预算等,提供合适的可选项,以减少不确定性。

8. 不偏倚的问题:

避免引导性的问题,确保问题不偏向某个特定答案。使用中立的表述,让受访者自由回答。

9. 逻辑跳转:

根据受访者的回答,设置逻辑跳转,只显示与他们实际情况相关的问题,提高问卷的效率和准确性。

10. 预测试:

在正式发布问卷之前,进行预测试,让一些人参与,收集他们的反馈,以便发现可能的问题和改进点。

11. 开放性问题:

为了深入了解消费者需求,设置一些开放性问题,让受访者会自由表达他们的看法和建议。

12. 样本信息:

在问卷的开头或结尾,收集一些与受众特征有关的信息,如年龄、性别、地区等,以便进行分析。

设计问卷时需要关注问题的清晰度、完整性和逻辑性。同时,确保问卷的长度适中,不要过于冗长,以避免引起受访者的疲劳。详情可咨询的消费者需求研究公司目前比较的消费者需求研究机构有上书房信息咨询、湖南群狼市场调研


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