1.调查目标和目的：明确调查的主要目标是什么，是改善地铁服务质量、了解乘客需求，还是评估运营效率等。
2.调查方法：选择合适的调查方法，可以综合应用多种方法，如问卷调查、面访调查、焦点小组讨论、数据分析等。
3.样本选择：确定调查的受访群体，确保样本具有代表性，涵盖不同年龄、性别、职业、乘车频率等因素的乘客。
4.问卷设计：设计问卷内容，包括关于乘客对列车、车站、服务、信息等方面的满意度问题，以及可能的改进建议。问题应该具有清晰度、客观性和一致性。
5.数据收集：根据样本选择，进行调查数据的收集。可以通过在线问卷、纸质问卷、面访、电话访问等方式收集数据。
6.数据分析：对收集到的数据进行定量和定性分析。利用统计方法分析满意度得分、关联性、趋势等。针对开放性问题的回答，进行主题分析。
7.结果呈现：根据数据分析的，制作或展示，包括图表、图像和文字解释。这有助于直观地呈现调查结果。
8.解读和改进：根据调查，识别出问题所在，找到改进的方向。这些结果可以用于决策制定、服务优化等。
9.反馈和沟通：将调查结果反馈给乘客和相关利益相关者，展示改进措施，增加透明度和信任。
10.周期性调查：地铁服务满意度是一个动态的指标，建议定期进行调查，以了解改进效果和变化趋势。

这只是一个基本的方案示例，具体的调查方案需要根据地铁系统的特点、调查目标以及可用资源进行适当的调整和设计。详情可咨询专业的第三方满意度调研公司，目前比较专业的满意度如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

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