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上书房信息咨询开展营业厅神秘顾客调查问卷设计



顾客信息:

• 访问日期:

• 访问时间:

• 服务中心位置:

• 神秘顾客姓名:

评估指标:

1. 服务态度:

• 员工的友好和礼貌程度

• 愿意帮助和满足顾客需求的态度

• 沟通和互动的专业水平

2. 知识和专业技能:

• 员工对电信产品务的了解程度

• 解释产品务给顾客的能力

• 对账和付款流程的理解程度

3. 问题解决能力:

• 处理和解决顾客投诉和问题的能力

• 处理顾客关切的及时性和有效性

• 提供适当的解决方案和替代方案

4. 服务效率:

• 等待服务的时间

• 处理请求和需的时间

• 处理顾客咨询和请求的效率

5. 服务环境:

…………

详细情况可咨询上书房信息咨询上书房信息咨询是一家从事神秘顾客业务的公司他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区,各行各业均有涉及快速消费、连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等


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