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上书房信息咨询开展客户满意度调查



在设计快递客户满意度调查指标时,可以考虑以下方面:

1、快递服务质量:

• 快递运输时效:评估快递包裹的准时送达率和配送速度。

• 包装质量:评估快递包裹的包装完整性和保护性。

• 配送服务:评估配送人员的服务态度、准确性和可靠性。

• 跟踪服务:评估快递包裹跟踪系统的准确性和实时性。

2、客户服务体验:

• 客服响应速度:评估客户咨询、或问题反馈的响应速度。

• 客服专业素养:评估客服人员的知识水平、解决问题的能力和友好程度。

• 处理:评估公司对客户的处理效果和解决方案的及时性。

3、通讯和提供:

• 跟踪信息准确性:评估包裹跟踪信息的准确性和新频率。

• 通知服务:评估公司提供关于包裹状态、派送时间等方面的通知服务。

4、快递费用与价值:

• 价格合理性:评估快递费用与服务质量、速度和准时性的关系。

• 支付透明度:评估快递费用的透明度,包括是否存在隐藏费用或额外收费项目。

5、公司形象与信誉:

• 可靠性:评估公司的可靠性,包括准时派送、包裹完整性和遵守承诺等方面。

• 形象和信誉:评估公司的形象和信誉度,包括品牌知名度和口碑评价。

6、问题解决和客户满意度:

• 投诉解决:评估客户投诉解决的效率和客户满意度。

• 客户满意度:评估客户对整体快递服务的满意程度和愿意推荐给他人的程度。

在设计指标时,需要确保指标具有客观性、可度量性和可比较性。可以使用量表评分、满意度等级、选择题和开放性问题等形式来收集客户的意见和反馈。同时,根据公司的特点和调查目的,适当地调整和定制指标,以反映客户对快递服务的关


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