为了解顾客对集团开发公司的客户满意度及物业公司的物业服务满意度进行调查，深圳市上书房信息咨询有限公司受客户委托开展某商场服务深圳三方满意度测评。

深圳市上书房信息咨询有限公司根据客户需求采用phone调查、调查和网络调查三种方式进行三方顾客满意度调查，本次调查范围涉及集团旗下项目8个，业主户数共计11649户。调查内容涵盖至少7大方面，分别是总体满意度、销售服务、规划设计、工程质量、交房类、客户关系管理和物业管理等，物业管理涵盖物业安全管理、客户关系管理及设备设施运行与维护等方面。

深圳市上书房信息咨询有限公司（三方满意度调研公司）致力于三方评估已有15年。三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳市上书房信息咨询有限公司拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

深圳市上书房信息咨询有限公司作为中国立三方调研机构，在2021年服务地产物业客户过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过phone调查、网络问卷和访问等方式调研有效样本300,000个。