（长沙第满意度调查）（广州神秘顾客）（北京市场执行）客户背景：某规模互联网企业，行政体系下辖餐饮、班车、工位、安保等多个服务模块，希望以"内部客户"视角量化行政服务质量。

业务挑战：内部反馈渠道零散，吐槽多、数据少；各服务模块供应商考核缺少统一量化依据。

解决方案：上书房信息咨询按服务模块拆分设计分层满意度问卷，覆盖满意度、重要性、改进建议三段式结构；同时嵌入 NPS 题组与开放题文本挖掘，形成"分数 + 原因 + 建议"三位一体结果。

执行要点：在线问卷全员触达，回收有效样本数千份；针对低分模块追加 8 场员工焦点小组访谈；分析阶段采用重要性—满意度四象限模型（ISA）定位改进项。

成果与价值：输出《行政服务满意度白皮书》，行政部据此完成 3 家供应商重新招标；次年复测整体满意度提升 8.5 个百分点，"餐食品质"单项从四象限"改进区"移入"优势保持区"。

适用客户：大型企业行政/人力资源部、园区后勤、共享服务等需要开展员工满意度调查的组织。