（上海神秘顾客暗访）（长沙神秘顾客暗访）（西安酒店神秘顾客）经济型连锁酒店更加看重基础卫生、办理效率、安全，满足大众出行刚需。上书房信息咨询以普通出行旅客身份，对多家经济型连锁酒店开展神秘顾客调查，从前台登记、客房卫生、安防管理、卫浴设施、隔音情况到退房完成完整暗访。

前期准备阶段，调研团队设计《经济型连锁酒店神秘顾客监测表》，包含前台接待效率、身份登记规范、客房清洁质量、设施完好度、楼道安防巡检、退房结算六大维度 14 项指标。神秘顾客模拟短途出行旅客，分工作日、周末入住体验。

实地暗访流程：①前台办理，高峰期办理排队，登记流程繁琐；部分工作人员未主动告知 WiFi、早餐等基础信息。②客房内部，床单被罩更换检查不到位；卫生间地漏有毛发；空调滤网积灰；插座开关存在松动。③楼道安防，部分楼层消防通道堆放杂物；楼道巡检痕迹缺失。④居住体验，部分房间隔音效果差，容易受外界噪音干扰。⑤退房，退房手续简单，但未主动询问入住体验。