（北京市场调查）（天津市场调研执行）（长沙市场执行）安置房小区居住群体以本地常住居民、老年住户为主，服务需求偏向基础与便民服务。本次对哈尔滨道里区多个安置房小区开展物业服务满意度调研，聚焦基础服务、设施、便民举措、安全管理等内容。

调研前期，考虑到小区老年居民占比较高的特点，团队简化问卷题型，采用通俗易懂的表述，设置环境卫生、安防管理、房屋维修、公共设施、老年便民服务五大测评维度。抽样过程倾斜老年住户、低层住户，同时安排工作人员一对一协助填写、口述记录等服务，方便高龄、行动不便居民参与调研。

本次调研以线下走访为主、线上问卷为辅，在社区服务、老年活动场地、小区出入口设置调研点位，周期共计 13 天，累计发放问卷 410 份，回收有效问卷 396 份。工作人员同步对楼道、户外健身区、排水设施、楼道照明等点位进行实地检查，详细记录问题。

综合调研数据，居民对物业人员服务态度、日常安保巡逻较为满意。现存问题集中在：户外健身器材老化破损，长期无人维修换；冬季楼道窗户密封不严，保温效果差，部分窗扇存在松动隐患；生活垃圾清运在节日存在延迟现象；小区内部缺少适老化便民设施，休闲休息点位不足；雨雪天气后，路面积雪、积水清理速度较慢。

针对以上问题，物业需落实多项整改举措：定期检修健身器材与楼道门窗，安全隐患；严格执行垃圾清运时间表，节日增派人员值守；增设老年休息座椅、便民扶手等设施；建立恶劣天气应急清理预案，一时间处理路面积雪积水，贴合老年居民的生活需求。