汽车的施工质量与环境整洁，（上海汽车4S店服务暗访）（北京三方市场）（西安汽车神秘顾客秘采）影响消费信任。上书房信息咨询以车主身份，对3 家连锁汽车店开展暗访，核查接待登记、项目说明、施工规范、车辆防护、清洁效果、交付验收等环节。

前期准备阶段，调研团队设计《汽车服务监测表》，涵盖接待态度、项目公示、施工规范、车内防护、漆面 / 玻璃工艺、交付整洁、无额外加价6 大维度 17 项指标。神秘顾客模拟基础清洁与养护需求。

暗访发现：①项目公示，价目与内容不清晰，解释不一致；②施工防护，部分未套座椅套、方向盘套、脚垫，易造成污渍；③工艺质量，清洁不、边角有灰尘、水渍残留；④交付验收，未主动邀请查验，出现问题推诿；⑤额外加价，施工中暗示增加项目，体验差。