（上海汽车4S店服务暗访）（上书房三方市场）（西安汽车神秘顾客秘采）二手车置换的评估公平与报价透明，是车主关切。上书房信息咨询以置换客户身份，对成都锦江区 3 家汽车 4S 店开展置换服务暗访，核查评估、透明、报价合理、流程清晰、手续告知、无压价等环节。

前期准备阶段，调研团队设计《汽车置换服务监测表》，涵盖评估度、公示、报价依据、流程清晰、手续告知、服务态度6 大维度 15 项指标。神秘顾客模拟家用车置换需求。

暗访结果：①评估检测，1 家未做外观、漆面、里程、维保记录核查，仅凭目测报价；②透明公示，未展示评估项目与扣分原因，解释简单；③报价依据，未说明车况、年限、市场行情，报价随意；④流程手续，未告知过户周期、资料清单、尾款支付时间；⑤服务态度，部分顾问不耐烦、不主动对比政策。