安置房小区以本地常住居民、老年群体为主，（郑州安置小区调研）（安置小区物业满意度调查）（长沙三方市场）服务需求偏向基础、便民服务与安全管理。本次针对郑州中原区安置房小区开展满意度调查，聚焦居民关心的基础服务、设施维护、养老便民、环境卫生等内容。

调研前期，团队结合安置房小区居住结构特点，简化问卷题型，增加通俗易懂的选择题，减少复杂表述，方便老年居民填写。问卷涵盖保洁、安保、维修、绿化、便民服务、社区管理 6 大维度。抽样覆盖不同楼栋、年龄段， 60 岁以上老年居民样本占比。

调查以线下一对一访谈、协助填写为主，线上问卷为辅，在社区服务、老年活动广场、小区出入口开展调研。全程由调研人员耐心讲解，对不识字、行动不便的老人采用口述记录方式，确保意见完整收集。本次调查为期 12 天，发放问卷 380 份，回收有效问卷 354 份，同时实地检查楼道、路灯、健身设施、排水系统。

调查发现，居民对物业人员态度、基础务较为满意；问题为：公共健身器材损坏长期无人换、楼道照明易坏不修、垃圾清运不及时、雨天路面积水严重、老年便民服务不足、维修人员上门不及时。

针对以上问题，建议物业建立公共设施定期巡检制度，加快故障维修速度，增设老年休闲便民服务，加强雨季排水疏通，优化垃圾清运频次，切实安置房居民基础生活需求。