混合型社区（含住宅、底商、公寓）的物业需兼顾居民与商户需求，（广州物业满意调查）（物业满意度调研）（深圳三方满意度）协调难度大。上书房信息咨询针对广州天河区 2 个混合型社区，开展满意度调查，评估便民服务适配性、商户管理规范性与邻里矛盾协调效率。

前期准备阶段，调研团队设计双份问卷（居民版 + 商户版）：居民问卷涵盖 “便民服务、噪音管控、环境卫生、停车管理、处理”5 维度；商户问卷聚焦 “物业沟通效率、管理规范、设施支持”3 维度，共设置 28 个问题（含单选、多选、开放题）。样本按 “居民年龄、商户经营类型” 分层，计划回收居民有效问卷 350 份、商户有效问卷 50 份。

调研执行采用 “触达” 模式：居民问卷通过线上业主群、线下社区服务发放；商户问卷由调研人员上门走访填写。调研周期 11 天，共回收居民有效问卷 365 份、商户有效问卷 53 份，有效回收率分别为 104.3%、106%。同步开展 20 组居民深度访谈，收集具体矛盾案例。

数据分析显示，居民对 “代收快递服务”（68% 满意）、“底商规范经营”（62% 满意）评价较好；痛点为 “夜间商户噪音扰民”（59% 反馈）、“便民服务时间与上班族错配”（51%）、“停车位紧张”（48%）。商户则反映 “物业沟通响应慢”（45%）、“公共区域设施维护不及时”（38%）。