家居定制行业 “吸引后增项加价” 的破价行为，（神秘顾客破价暗访）（三方神秘顾客调查）（神秘顾客价格秘采）易引发消费纠纷。上书房信息咨询以新房装修业主身份，对成都 4 家家居定制门店开展神秘顾客秘采，核查报价规范性、服务承诺与实际执行的一致性。

前期准备阶段，团队梳理家居定制正规流程：明确 “设计 - 明细报价 - 合同签订 - 按标施工” 的标准环节，掌握破价特征（报基础项、后期强制增项、缩减工艺），设计《定制服务合规监测表》，涵盖报价明细、设计方案、施工标准、售后承诺 4 大维度。

实地暗访分 4 个关键步骤推进：①报价咨询，说明定制需求后，3 家门店给出 “基础”，但未在报价单中列明 “五金配件、安装费” 等项目；②方案沟通，要求查看设计图纸，2 家门店以 “交定金才给完整版图纸” 为由拒绝，仅提供简易草图；③合同核实，模拟签订合同环节，发现 2 份合同存在 “工艺标准模糊”“增项收费未明确上限” 等问题；④售后询问，提及套餐的售后，1 家门店表示 “定制不提供维修”，与前期 “终身维护” 的承诺矛盾。

神秘顾客详细记录报价单内容、沟通录音及合同条款，标注 “报价缺项漏项”“强制交定金看图纸”“售后承诺缩水” 等问题。调研建议门店推行 “定制报价明细化制度”，所有项目及费用明确列明；设计方案提供完整版供业主核实；合同中明确工艺标准与增项收费上限，确保报价与服务匹配。