中式正餐适合家庭聚餐， （长沙餐饮神秘顾客秘采）（餐饮门店暗访）（长沙神秘顾客公司）部分门店存在 “包厢服务不细致”“菜品讲解模糊”“餐中照顾不到位” 问题。上书房信息咨询以 “3 代同堂（6 人家庭聚餐）” 身份开展神秘顾客秘采，核查预订服务、包厢体验、菜品介绍、餐中关怀，还原家庭用餐需求。

前期准备时，上书房针对中式正餐服务流程培训神秘顾客：掌握 “家庭聚餐服务”（如儿童餐具提供、老人菜品）、“菜品讲解要素”（如食材产地、烹饪工艺），提前通过电话预订 “6 人包厢”，设计《中式正餐监测表》，明确需记录的要点 —— 预订信息核对、包厢准备、菜品介绍、餐中关怀、餐后服务。

实地暗访分 4 个环节执行：①预订验证，到店后记录前台是否主动核对 “预订人姓名、人数、包厢号”，是否引导至包厢，包厢内是否提前摆放 “6 人餐具”“儿童餐椅（提前备注需求）”“老人防滑碗勺”；②菜品介绍，服务员菜品时，是否主动说明 “适合老人的软烂菜品”（如 “清蒸鲈鱼刺少，适合孩子和老人”）、“特色菜的烹饪工艺”（如 “红烧肉用古法慢炖 2 小时”），是否询问 “有无饮食禁忌”（如过敏食材）；③餐中关怀，用餐期间记录 “服务员多久添一次茶水”（标准不 20 分钟），是否主动为老人、孩子分餐，儿童餐具是否及时换（如弄脏后），是否主动清理桌面骨碟（满 1/2 时）；④餐后服务，用餐结束后提出 “想打包剩余菜品”，是否提供 “环保打包盒”“分类打包（汤类单装）”，是否主动询问 “用餐体验”，离店时是否协助老人、孩子出门（如扶老人下台阶）。过程中，神秘顾客记录细节，标注 “包厢未提前准备儿童餐椅”“菜品未说明食材产地”“添水 30 分钟” 等问题。

调研后，上书房建议门店 “建立包厢预订需求清单（提前确认儿童 / 老人服务）”“菜品讲解话术模板（含食材、工艺、适配人群）”“餐中设置‘家庭桌专属巡台岗’”，提升中式正餐家庭聚餐体验。