车主面对 4S 店售后服务，（汽车门店密采）（深圳汽车门店暗访）（汽车神秘顾客）常忧思郁结，如临深渊，战战兢兢。维修是否过度、价格能否透明等隐忧，宛如附骨之疽，如影随形，驱之不散。


上书房信息咨询恪守“立足中国，洞察。立三方调研”的宏大准则，在汽车领域披荆斩棘、砥砺前行十八载，凭借双调研模式，重铸信任的巍峨壁垒。

神秘顾客会化身车主，沉浸式融入常规保养服务的每一处精微细节。在此过程中，他们以洞若观火的审慎态度，仔细探究维修师傅是否主动展示故障部件，是否隐匿不必要的维修项目（就像对完好无损、毫陷的零件花言巧语地怂恿换）。同时，他们也会严谨考量售后顾问对保养套餐讲解的清晰程度。


满意度调研将焦点汇聚于已完成维修的车主群体。通过电话访谈的方式，抽丝剥茧、层层深入地探寻维修时效（例如小保养是否过两小时）、价格公示的完整性（如配件费、工时费的明细清单），并广泛收集车主对于“售后回访及时性”的反馈与到见解。

上书房会苦心孤诣、煞费苦心地撰写一份涵盖“维修项目公示制度”“售后话术规范”的详尽报告，以助力 4S 店车主的疑虑，进而提升客户的复购几率。