干了这么多年三方测评，（市场调查）（满意度调查）（深圳三方调研）我有个挺深的感触：想让公共服务单位看清自己的真实模样，光靠一堆数字报表是远远不够的。关键得能“听见”用户真实、不加修饰的声音。近我们上书房信息咨询为某地供电公司做的这个满意度项目，就是个挺典型的例子。

这次，我们就用了三样“工具”——电话访问、线下拦截访问和�