2017年上半年，上书房信息咨询受到某汽车品牌的委托，对其在全国的4S店进行为期一个月的神秘顾客调查项目。


该品牌汽车在国内共有700多家4S分店，主营汽车类型有传统燃油汽车，油电混合动力车，纯电动汽车这三类，并提供各种高品质的IT及新能源产业。


根据本次神秘顾客调查项目，上书房信息咨询多角度、全方位的对该企业4S分店进行真实反馈，每家店设置86个考察点，全国共考察2838个考察点，从服务接待、维修等待、交车环节、顾客满意度等方面进行详细考核，其中，顾客满意度占10%的权重。上书房信息咨询以科学的评估体系、严谨的视频审核，为客户管理提供科学依据。


此次调查对4个城市的分店进行调查，每个城市有效调查6-8次，全国共调查33次。针对此次神秘顾客的调查，上书房信息咨询严格筛选所有的神秘顾客，由专业的执行调研人员进行简历筛选和面试，终录用多名经验丰富、认真负责的神秘顾客暗访执行。


【上书房信息咨询简介】

上书房信息咨询专注汽车神秘顾客调查服务十年，至今为止，已为上百家品牌汽车企业提供神秘顾客调查，累计完成10,0000个神秘顾客调查服务，上书房信息咨询拥有业界资深专家，组建一整套完整的神秘顾客“研究模型”和科学的“评估体系”，建立健全市场监督机制，帮助客户发现终端不足，为客户进行企业管理提供科学支撑。